不懂“柜面营销技巧”的银行人必被淘汰!

柜面风险援助在线 2018-06-27 21:07:39

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【柜面营销实战】

文/桂圆哥(部分选自网络)



营销是语言的艺术

过人的语言艺术
敏锐的洞悉能力
动摇心旌的表达技巧

成功的银行营销员
往往能口吐莲花
他们的语言
就像一双柔软的双手
抚摸着
客户最柔软的地方

毋庸置疑
每位银行柜员
就是都必备这样的能力

看...

你一开口,我就知道你要办什么业务




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这只是个段子...


我们来详解营销实战案例



案例:一位先生经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务。 

柜员:先生,您好!您的业务如果用我行的沃德卡办理跨行或异地汇款,手续费是全免的,交银理财卡汇款享受6折优惠,能为您节省不少手续费呢!


另外您的资金如果有几天沉淀的话,我行还有天添利C产品,天天计息,随取随用,收益率2.65%,是活期利息的5.3倍,具体办理方法,我让专职客户经理详细为您简单介绍一下。 

案例分析:在上述案例中,柜员在本行储蓄存款营销的各项优惠政策及相关理财产品的基础上,向客户做了成功的储蓄存款营销,为客户的下一步深度挖掘奠定了基础。
 



案例:客户申请办理借记卡,住址和工作地点显示为高档住宅区或高级办公区,客户气质优雅、穿戴讲究。 


柜员:先生,您现在办的这张卡只是一张普通的借记卡,没办法享受我行对高端客户的很多优惠。 

客户:有什么优惠? 

柜员:如果您办一张贵宾卡或者金卡,可以在全国很多城市机场享受贵宾服务、多种费率和贷款利率优惠,还可以在专门的窗口办理,为您节省很多时间呢!要不耽误您两分钟时间,为您详细介绍一下吧! 

案例分析:柜员总结出了各种客户级别享有的不同礼遇,针对不同种类的客户利用最有吸引力的优点吸引客户,促成办卡。柜员要从客户的气质、着装、饰品、手提包及行为、谈吐等多个方面去识别,通过这样的方式能有效地发掘一部分潜力客户。


案例:客户在柜台办理业务时,经查询后符合推荐办卡条件。 


柜员:您好!请问您有我行的信用卡么? 
客户:没有。 
柜员:我行的信用卡国内可以刷卡消费,出国也可以使用,免费使用银行的钱最长达56天,而且刷卡积分可兑换礼品或航空里程。对于我行的贵宾客户,我们还有特别优惠,办理手续非常简单,您现在就可以体验一下,请填写一下申请表格。 

案例分析:柜员要学会组合营销,如网银和手机银行可同时营销,同时在给客户办理信用卡的过程中一定要清楚掌握我行的各项信用卡办卡政策,适销对路。并且注意双卡客户的营销,为客户提供便利。 


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据说有才华的银行人,都比较任性

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