一篇文章,会让你知道网络营销——sem之在线咨询话术技巧(一)

数字说精准营销 2018-06-27 19:15:33

文/四川数字说(阅读时间3分钟),转载请注明来自百家号:数字说营销

四川数字说早期给大家讲过搜索推广效果转化漏斗,它一共可以分为三个阶段,分别是:推广阶段(展现量、点击量)、网站阶段(访问量、咨询量)、销售阶段(订单量)。

今天四川数字说再讲一遍,是因为有一位成都企业的负责人向数字说寻求帮助,他们表示:“广告也有点击,网站也有访问,客服也有咨询,但是最终的订单量就是无法上去”。


因此四川数字说就通过“搜索推广效果转化漏斗”,再结合专业的数据进行分析,最终发现该企业的在线接待出现了问题。

针对这些问题,我们整理一套关于SEM之在线咨询话术的方案,今天就免费贡献给大家。


该方案分为开场白制作要求,如何自制开场白话术,咨询注意点、结束语这三个板块,今天就与大家聊一聊第一个板块:开场白制作要求。

开场白制作要求


1、对话窗口内容一屏展示:用户访问网站可能是进行PC端的访问,也有可能是进行移动端的访问,为了能够让用户有更好的体验,对话窗口的展示也要注意他们的字数区分。


2、线索引导:客服人员不能仅仅只是等待顾客主动咨询,我们要主动与用户沟通,要去诱导客户回复,例如:“您好,您已经访问网站XXX分钟了,不知道您的疑问解决没有,是否还需要我们的帮助。”等等之类的话语,使用户感到是与真人在进行对话沟通,并且我们也在一直在关注他的动态,从而给用户带来一个良好的体验。


3、对话框在合适的时间弹出:对话框弹出也要掌握时间的技巧,有些网站的对话框弹出过于频繁最终遭到了用户的投诉,只能在网站进行留言:“你们烦不烦啊,能不能让我好好地看看网站”等等之类的话语,给用户造成了不好的体验。

数字说认为可以在12s左右弹出、20s左右弹出、关闭页面的时候弹出,一定要掌握时间的间隙。