协会举办北京地区投诉处理人员业务培训

北京证券业协会 2018-06-27 22:26:10

着北京地区证券分支机构投资者纠纷处理实战演练专项活动的顺利完成,为解决各会员单位在投诉处理工作中遇到的问题,提升投诉处理人员的工作水平,加强行业内的交流,北京证券业协会于2018年6月8日举办北京地区投诉处理人员业务培训。北京地区证券、基金、投资咨询公司投诉处理人员共400余人报名参加。

协会对2018年4月9日至5月18日开展的投资者纠纷处理实战演练专项活动进行了总结,将11部优选作品制作成U盘,提供给各分支机构,希望能够加强行业内的交流,提高各分支机构负责人对于投诉处理的重视程度学习其他单位的成功经验,优化本单位投诉处理的流程和方法提升北京地区证券从业人员的服务意识和客户投诉纠纷处理能力。

协会自律协调部孙承文、原北京保险行业协会副秘书长王小河,分别围绕《北京证券业协会投诉处理流程》、《投诉处理技巧探讨》等方面进行了讲授和分享交流,获得了参训学员的一致好评。