阿里巴巴国际站外贸业务员日常操作职责

义乌外贸通 2018-06-27 22:17:40


业务员职责

1.准备报价单:

A.报价单采用文本形式,其优点文件小,不易受电脑病毒感染,海外买家更愿意接受。

B 报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助,大家经过详细分析,最后确定。争取同一产品能有针对不同地区或特点客户的多种报价,如一般来讲中东和东南亚地区的客户对价格特别敏感,要求第一次报价就有竞争力,而美国的客户对产品的附加值和服务比较关心,报价时就要考虑这部分的成本,同时要向客户说明。

2.准备电子样本、图片:由于您公司的产品目录上的产品图片摄影已非常专业,因此对其进行扫描处理,当然如有需要,还可进行重新拍摄。您公司需对每份产品进行详细表述,产品描述应该包括产品名称、规格、型号、最小定单量、关键人、价格、国际认证和技术参数等信息。

3.准备实物样本:需由设计和生产部门配合,每件产品要提供高质量的样品,便于寄样。

4.接收客户询盘:具体操作人员每天至少三次收发email (早中晚各一次),出差时请指定有关人员代为接收和处理查询。

5.询盘回复:

a. 确保回复每一个查询,不要觉得希望不大就忽略查询,重要的是和潜在的买家建立良好的沟通,而不是立即有订单。

b. 及时报价:一般无特殊情况,客户的每次询价提问确保在一天内完成,尽量争取在两小时内完成,同时要确保报价准确,如果需要,报价时连同电子样本、报价单一起发出。

c.回复时尽量告诉买家我们能为他做什么,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司名称、创办年份、总资产、年销售额、奖项、联系人、电话和传真等,让买家感觉我们是一家很正规的公司。

6. 询盘整理:由阿里巴巴提供专业的客户管理工具。具体操作人员每天在买家发出查询后,

第一步:接收和评级, 将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存

第二步:建立买家数据库:

l  定期向买家发送市场资讯,行业动态,公司新闻

l  隔些日子,向买家发送最新的产品或最热门的产品,并通知买家到网站上去看;

l  新产品开发:寻求买家对新产品的要求和建议,或按照买家的要求定做新产品

l  出差拜访客户;利用买家数据库找出目的地的客户,并查看每次联系的记录,与买家约时间沟通;

l  参加商展;利用买家数据库通知买家摊位号,带上商展的最新样品,追踪表格。按照买家反馈与买家约见面;

l  利用买家数据库寄送最新的样本,样品和节日问候及正常性商务问候;

l  利用买家数据库进行统计工作;了解客户源实力,地域,性质和最受欢迎的产品。

注:A级:有明确意向,成交可能性较大的客户。

B级:有意向,但有些犹豫,需要通过努力才能争取的客户。

C级:有意向,但属于长线采购,周期较长,不确定因素较多。

D级:意向不明确,但也有可能成交。

如果需要,每月由具体操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给企业营销负责人。

7.客户跟进:ABCD级进行。

A级:每周2

B级:每周一次

C级:每半月一次

D级:每月一次

1)  将所有的客户资料(如老客户、展览会认识的客户)放入excel客户管理系统中,而不只是来自阿里巴巴的邮件查询。

2)  每次收到一个陌生的邮件查询、电话或传真时,先在客户管理系统中查找他以前有没有和您联系过,问过产品,如果以前有过联系,当时的进展如何?在对该客户的情况有一个基本的判断,进行更有效的后续跟进;如果该客户以前没有联系过,则将他的资料录入到系统中。

3)  系统地跟踪每一个查询,一般每半个月至少和客户联系一次,如果有参展、新产品发布或促销活动,通知客户,有可能的话尽量邀请客户去会展现场面谈。

4)  经常利用客户管理系统来发直邮给所有问过产品的买家。

5)   常发新产品附件给买家。

6)   从节省成本角度出发,合理利用电话、传真、邮件。

TEL电话:针对A级客户了解详细的情况;

FAX传真:传真查询用传真回复(12小时以内);

POST给买家提供最完整的资料,用特快专递寄资料,设计一个反查询表格随信件一起发过去。

8. 客户要求寄样品

a. 电子样本。先寄电子样本给客户,因为速度快而且成本为零,还有样本可随时更新。

b. 真实样品。样品邮寄费一般采用样品免费,快件费倒付方式,如果客户对产品确有诚意,他会主动提出倒付,这样的客户希望很大,关键就取决于样品质量了。如果样品量大,可以让买家先由T/T方式汇到贵司帐号

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