京东KA商家运营人员的一天做的事情!

搜索书生 2018-06-27 21:29:07

apr.

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搜索书生分享这篇文章主要是介绍一些KA商家的运营一天是怎么过来的,他们一天对店铺做了什么,他们跟京东采销和运营都聊了啥,他们在策划和做业绩的时候,通常都是如何做的,今天我就大概分享下,如从一个腰部商家做到头部商家的一个心得吧。听成功的人讲方法,一定有些道理。

助教:鹿鸣  |  作者:搜索书生

今天是搜索书生陪伴您的第776

美好的工作从早上开始

一般每天是早上9点以前到公司,可以泡一杯咖啡或者茶或者稍微看一节书,增加点其他知识,然后就开始一天的忙碌了,首先我们先画出今天重点需要做的事情,然后再进行观察数据,另外看下采销群和运营群是否昨晚有留有作业或者活动策划工作啥的,如果没有,今天的工作正式开始。

第一件:运营是数据控

首先打开京东商智,统计昨天一天的数据,填写日表格的时候肯定是你每天都在做,而且表格里面的数据绝对也是你每天都很清晰的,养成看店铺重点数据,统计各个环节数据,一定要对数据很敏感才能带来更大的运营启发。

【搜索书生研究院出品】

这些就是搜索书生运营团队每天都需要做的精细化运营决策表,通过上面的数据可以做运营判断和细化工作,避免遗漏和数据判断错误的一个决策吧,其实我们运营每天的工作都在做决策和想法,如果你店铺的一个决策出现错误,那么你店铺销售额可能会下滑,而且只是一个很小的决策,那么今天搜索书生就分享下这些表格的用处,这些表格我们年前做了升级,很多表格都开始自动化和计算化了。

1.刚开始第一个表格肯定是了解店铺的整体数据比如UV,PC,客单价,转化率,销售额,这几个数据都是重点的,因为这些数据的下滑,就代表某个地方的不对头,如果增长了,我们也要去发现原因。

通过以上三个表格基本解决店铺诊断情况数据,也是一个电商一把手老板看的数据,了解中间那个表格是最值得老板或者运营负责人看。那么行业数据我们保持每周五看一次就可以,保证了解行情。

【搜索书生研究院公示表】

那么这个表格重点是看健康数据,如果健康数据不好,肯定是店铺的总访客或者转化率下滑,那么我们就要跟踪到第二个表了,那么就是店铺诊断数据。

【搜索书生研究院公示表】

 这个表格可以快速的反映出来一个问题就是你所有的流量入口在排名多少,这样你更清楚你的哪些入口排名跟对手相比下滑了,因为第一个表格如果是下滑,那么绝对是这个地方入口给你带来的原因,所以要分析下问题。那么知道哪些入口出现了,我们要进入到更加细化,那就是哪些入口的二级流量入口还是三级流量入口了。

【搜索书生研究院公示表】

通过店铺流量诊断表可以判断下刚才第二张表我们的流量排名情况哪些是下滑的那么可以重点监督下,这个入口的流量细节情况,这个是统计京东所有端口的流量,目前APP的流量有一个“其他”目前需要京东的频道等流量的来源,详细请关注搜索书生回复“流量解释”即可了解京东所有流量入口的来源。

2.通过我们上面的整体店铺的诊断,现在作为一个运营应该进入到第二个阶段就是单品诊断,因为店铺的销量下滑,最主要的TOP爆款出现流量和转化的问题,那么我们需要通过分析搜索,广告投放,活动资源,站外京跳客等流量入口,首先我们要先分析搜索排名。

【图片截图来源免费“京店宝”软件】

【访问www.jingdianbao.cn:8001】

 那么首先我们要把排名监控的排名同样录入到我们的表格当中这样我们可以第一时间知道,因为表格可以最直接呈现出你单品的发展趋势和情况,作为你一个判断力。

通过排名分析我们还要掌握的是对手销量,那如何看对手销量呢,比如你是肯定是你搜索排名附近的竞品了,比如我们操作的这个连衣裙排名在第二排那么旁边上下左右就是我的对手。

 那么我们可以通过“京店宝”查询你某个关键词排名下面的附近关键词的30天销量,每天去监控一次30天销量,你基本就知道他的量有多少真实成交。那如何查询呢。

我们通过查询到你附近右边第一个对手这个SKU月销量是一千多件,那么被忽略的有300多条,那么是否是近期忽略还是往期忽略,需要通过这个软件更深的分析。按照以上的操作手法,如果你的对手就是“行业热门词”排名的周边,你要跟他们除了在模特视觉上还的是销量上,最重要是评论上。

 那么我们可以通过分析你行业内哪些大佬他的评价是不忽略了,哪些评价是被忽略的,不忽略的我们是否可以考察下他的玩法,这个我们作为一个运营一定要去学习。

3.那么第三个表格就是广告投放效果了,你的对手的广告投放日UV是多少,你是否在做这个监控呢。我们搜索书生研发出来一个车手监控表格,可以让你在做日报展示的时候节省很多时间。

【搜索书生研究院出品】

我们通过分析你的tOP爆款的竞争系数和ROI点击率,然后将数据通过指数化增长,然后无线系数的增长多少,是否降低了扣费我们通过表格进行一个筛选,然后你输入数据的时候,我们会通过判断,你是车手还是酒家的水平。上面优一个解决方案百宝箱(搜索书生私家班优落地实操讲这块的。

4.我们的搜索流量和广告流量我们都做了数据统计,那么最后一个就是站外流量了,这块是京东今年的扶持对象很多商家在这块得到很多优质的流量。

同样也是一样,目前京东有京任务,还有达人直接联系,还有微信端达人,还有京挑客自己主动一个返利,另外商家要学会自己去找达人,尤其是你最近成交你店铺的达人,目前联系方式都是公开的,除非你要的达人多你可以找搜索书生啊什么的哈哈,我这边有大量的达人,基本涵盖京东所有达人机构。那么做了这个统计,你这个单品的成长,就算你每天不操作订单,你有怎么多的入口,也可以支撑销售额了。

  那么这些就是数据控的部分,做一个运营一定要做到数据库,要了解从店铺再到单品的整体分析过程,从而了解到你的运营决策不会错误。有很多了说上面的数据那岂不填写一天,根据我们运营的时间统计,正常需要的是半个小时就能搞定掉。大家要坚持哦,数据有助于年度复盘,这个是最主要的。

第二件:运营是谈判控交流控

1、关于活动资源

活动我分为主动式和被动式,被动式的就是指别人有什么活动我们就去提报,主动式就是我们自己策划活动然后找京东运营要资源。

而京东运营更喜欢商家采用主动式要资源,原因是京东运营一个人对接那么多商家,不可能顾及到所有商家,另外他也是和商家运营一样有业绩目标的,所以他手中的资源肯定是优先给投入产出比高的或者有想法的商家,他的主要职能是分配资源和提供协助,如果什么事情都帮商家做,那他24h都上班也完成不了工作。建议商家们经常做一些联合活动策划,然后找京东运营要资源。

2、关于沟通

别什么问题都问你对接的运营,换位思考一下,如果所有人的所有问题都找你,而且绝大部分是小白问题,还有同一个问题回答几百上千次,你会是什么感觉?你还能正常工作不?所以有问题先在交流群里面求助,Q群里基本能解决你90%以上的问题,另外京东卖家客服热线400 622 9068也能解决很多问题。

另外重要的QQ群要设置为信息自动弹出(如禁言群、活动通知群等,这些群一般都没人聊天的,所以发的信息都是你需要知道的事情),不然你很可能因为木有及时发现信息而错过重要的事情而造成损失。

3、关于活动提报

京东的活动提报和素材提交要求是“快”,常规小活动30分钟内处理完是比较合理的,我在群里看到有些商家是5分钟内就搞定了,那个不是别人乱填、乱做图,而是早在月度规划的时候已经把产品、价格等规划好了,所以才高效的完成工作。还有,如果你慢了也许位置就给别的商家了,一句话:宜快不宜慢。其次是提报信息准确完整,提交的东西要按要求填写,有疑问的就赶紧问,别随便填一下就交,如果大家都这样,那负责汇总的人会疯的,你也会被人讨厌而慢慢变得很难报上活动。

4、关于付费推广

A、京东的站外推广有15天免费展示的特点你知道吗?简单的说就是一个人点击了付费推广,15天内他会优先看到你的广告和免费点击你的广告,所以不要看推广当天的效果,其实你的免费流量订单里面有一部分是前期付费流量带来的;但是,如果你停止推广了,那就木有15天以内还能看到你的推广这一说了。

B、站内付费推广,现在是千人千面的个性化展示,所以前期有点击过你的广告,后期在搜索的时候你的产品会优先展示给他,而这样产生的订单是被计算到免费流量订单里面。

C、你不做推广,天天找运营要免费流量,哪个运营都会讨厌你?京东是盈利性公司,流量这个池子京东是希望和商家共同来养,所以建议大家根据自己的费用预算做适当的付费推广。

5.学会做活动效果统计

搜索书生在谈判的时候,很多资源都做了一个统计,包括要跟同行多交流写经验。然后将好的活动资源和不好的资源都做了一个统计,我这边分享给各位一个表格,这样大家可以方便统计活动,下次在做活动报名不报名的时候,效果好不好的时候, 价格是否降低,你自己有一个决策了。

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第三件:运营是策划控

一个运营一定要是策划控,要善于策划京东运营给你的资源,你首先要清楚自己店铺的所有单品需要的推广渠道,善于给商品制定营销方案,然后策划出来营销方案的节点,这样你来北京京东总部,跟运营谈你的店铺策略和产品策略,你有方向,至少你清楚了自己的产品卖点和产品的推广渠道,不要认为京东运营不懂那些推广渠道,那些玩法,其实他们通过这几年磨合和京东本身平台越来越发展好,肯定已经掌握了优秀商家的套路和差的商家的不知,所有善于策划单品营销活动这个会给你单品和整个店铺带来一个很大的保障。下面搜书生分享一个表格,转门策划单品营销的表给。

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搜索书生今天分享了一份特别干货的人,我希望大家认认真真看下这个然后表格一个运营通常都是分为三个部分,整天的工作有没有感觉很完善,那么每天都做三大步骤,你的店铺真的是很完美了。这篇文章值得老板推荐给运营看哦。 

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2017年京东反作弊全网正式稽查了;

  原来我的商品是被这个给封杀了;
  全新新品没有排名如何做搜索;

  优化京东搜索还不会得到井喷;

  商品换宝贝换尺码的商家注意;

京东反作弊和奖惩机制升级;

这样做京东搜索会被降权的

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