30%的销售人员在赶顾客! 60%的销售人员不定期流失! 75%的销售人员是理货员加解说员,不是导购员

驰牛驰牛踏遍全球 2018-06-27 18:23:47

30%的销售人员在驱赶顾客!

60%以上的销售人员不定期流失!

75%的销售人员是理货员加解说员,而不是导购员。

你的店铺导购员有产品销售的标准话术语吗?

他们掌握了主打产品的核心卖点了吗?

我们跟竞争对手的区别导购员了如指掌吗?

各种顾客的异议能合理的处理吗?


店面是我们的舞台,店长店员是戏中人,货品灯光是道具,路过的客人是观众,厂商是制片人,如果没有“剧本”,这场戏如何演得好?剧本就是我们的营销。

世界上最遥远的距离,是让金钱从你的口袋到我的口袋。


成功的秘诀:

一:变态,即:改变心态

做好零售必备的心态(感情):

1:激情最重要。问苍茫大地,谁主沉浮?

我们工作中,要有激情,要有霸气,要有狼性,每天要鼓舞士气,鼓舞士气的最佳方式,就是开会。精、气、神才能感动别人,所以要喊出精、气、神。共产党打败国民党的最大原因,就是士气,毛泽东最会鼓舞士气。时势造英雄。

2:感恩的心

3:快乐工作

4:要有信心

5:坚持才是胜利

6:一切问题都是自己的问题,不要外部找原因

过去成功的经验可能是今天失败的原因,抓住现在,改变从现在开始


二:不要脸,我们不成交的关键在于我们要脸。

树无皮,不能活, 人不要脸,天下无敌。

要想千人头上坐,就要万人脚下过。

改变自己很难,那么改变别人就更难。

零售专卖店的成功就是简单的事情重复做,重复的事情坚持做,坚持的事情快乐做。

危机下省钱就是赚钱,没有培训的员工是世界上最贵的员工。


我们要学习什么呢?

服务态度

1:要像母鸡下蛋以后一样的兴奋,不停的叫卖,叫卖声此起彼伏,才能吸引顾客,吸引顾客以后,要热情服务,把没有成交的顾客当成交的顾客来送走,“不看进门看出门”,日本人把做服务当成是一种荣耀,Seven Eleven的由来,就是要求把未成交的客户至少送出七步。因此而成为一线品牌。

2:快乐的工作

生命的长度无法控制,我可以控制它的宽度。

天气的好坏无法左右,我可以改变心情。

容颜无法更加美丽,我可以展现灿烂笑容。

他人无法改变,我可以控制自己。

明天无法预知,我可以充分利用今天。

无法事事顺心,我可以全身心做好一件事。

3:要有信心,对自己要有信心

要想把家具做好,就要把家具当做自己的孩子一样来对待。人最喜欢的是自己看不到的一切。

没有卖不掉的产品,只有卖不掉产品的人。


4:坚持到死

人生置之死地而后生!

开店不赚钱怎么办?坚持到死,不要换来换去,不要一直在挖井,为他人做嫁衣,剩着为王。把事情做好,钱财自然来。关键问题,事情做对了,钱财自然来。

5:付出在先

付出总有回报。傻人才愿意先付出,贵人之所以愿意帮助你,是因为你身上有贵人欣赏的地方,所以,自己才是最重要的。

得人心者,得天下!

财聚人散,財散人聚。

身先足以率人、律己足以服人、量宽足以得人,得人心者得天下。

先打开知名度,再建立美誉度,事业自然会成功。

为什么总是说一铺养三代,得人心也。

理想很丰满,现实很骨感,

城市:什么叫城市?

街上走的人,你不知道他晚上睡在那?

农村:什么叫农村?

街上跑的狗,你都知道是谁家的。所以城市的现实就这残酷。

聪明的人,把纸变成钱;愚蠢的人,把钱变成纸。

6:导购技巧:永远不要问客人要不要。

终端导购是我们的第一顾客,杀手级的员工,是世界上最伟大的推销员。

一:永远不要问客户“要不要”,而是要问他回答“是”的选择性的问题。

二:永远不要相信客户嘴里所说的话。挑剔只是为了压价。

三:成交只在一念之间。

四:凡事不要过夜,要快刀斩乱麻,一剑封喉!。

成交用语:

1:永远不要问客户要不要,要问“现金还是刷卡?”

2:请跟我来!

3:请办下手续!

7:成交源于信任,信任源于货品知识,最终源于我们的服务态度。

服务态度决定零售的价值,现在是零售的时代,零售时代就是附加值的时代,是价值的呈现的时代,零售的价值就是附加值的体现。

附加值的最佳体现方式,也是专卖店营销的奥妙,就是视觉,嗅觉,听觉。第一位的是视觉。在专卖店最直接影响顾客的就是视觉,这包括店面形象,店员形象。

店里没人时怎么办?

一:忙碌吸引(视觉吸引),给客户造成一种生意很旺的印象,麦当劳的规定:不准在某一位置待15秒以上。

二:留住客人(迎宾留住)

关心顾客比介绍产品更加有用,少谈产品,多谈顾客,打开心扉,留住客人,微笑+称呼+ 问候+赞美=打开心扉。

套近乎,佛说,前世的五百次回眸换来今生的一次擦肩而过!有缘相见,要跟客户保持在同一个境界。

要做到灵活,见人说人话,见鬼说鬼话。鹿死血不死。

三:塑造价值 不是钱的问题,时刻放嘴边。

四:了解客户需求,销售就是发问,了解客户需求。

五:了解需求后,为客户量身定制。

六:快乐成交,成交只能让客户满意,服务却可以让客户感动。要少说多听,多做。麦当劳靠的是标准,而不是经验。

来源:网络